Levering & Fragt

Levering & fragt

Hos Velvyna vælger vi bevidst en mere bæredygtig tilgang, og fragt er altid gratis. I stedet for store, hurtigt afsendte lagre med et højt økologisk aftryk arbejder vi med et made-to-order og optimeret forsendelsessystem. Hertil samarbejder vi med omhyggeligt udvalgte internationale logistikpartnere og lagre i forskellige lande uden for Europa, der er specialiserede i vores produktkategorier, for at sikre kvalitet og effektivitet. Med denne tilgang producerer vi mere målrettet, begrænser unødvendigt spild og forhindrer overproduktion.

Behandling og leveringstid

Din ordre behandles og overdrages til transportøren inden for 1–2 hverdage. I travle perioder, som omkring helligdage eller særlige kampagner, kan det tage op til 3 hverdage. Vi sender på hverdage; der sendes ikke på søn- og helligdage.

Normalt modtager du din ordre inden for 10 hverdage efter, at du har afgivet din bestilling. Dette er inklusive behandlingstiden. Bestiller du flere varer? Så kan det forekomme, at din ordre leveres i flere pakker og på forskellige tidspunkter.

Den angivne leveringstid er et omhyggeligt anslået gennemsnit og ikke en garanti. På trods af vores indsats for rettidig levering er Velvyna™ ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes eksterne omstændigheder, såsom forsinkelser hos told eller postvæsen, nationale helligdage, ekstreme vejrforhold, strejker eller andre uforudsete logistiske forhold. Derfor kan leveringen i særlige tilfælde tage længere tid.

Ændring af ordre eller adresse

Da vi behandler ordrer med det samme, er det ikke længere muligt at ændre din ordre eller leveringsadresse, når pakken er overdraget til transportøren. Vil du ændre noget? Kontakt os da hurtigst muligt efter din bestilling via support@velvyna.dk.

Følg din ordre

Alle ordrer sendes med et unikt Track & Trace-nummer. Så snart din pakke er overdraget til transportøren, modtager du automatisk en forsendelsesbekræftelse via e-mail med knappen 'Følg ordre'. Tjek også din spam-/uønsket-indbakke.

Du kan også altid følge din ordre via vores side Følg din ordre.

Det kan tage 2–3 hverdage (hos nogle transportører op til 5 hverdage), før de første opdateringer i Track & Trace vises. Ser du stadig ingen opdatering derefter? Kontakt os, så tjekker vi status på din forsendelse.

Levering & afhentningssteder

I nogle tilfælde kan en forsendelse af transportøren leveres til et afhentningssted eller en pakkeboks. Transportøren informerer normalt modtageren herom via e-mail og/eller sms. Vi anbefaler også at tjekke din spam-/uønsket-indbakke. Det er kundens ansvar at afhente pakken rettidigt inden for den frist, transportøren har fastsat.

Pakke ikke modtaget?

Viser Track & Trace, at din pakke er leveret, men har du ikke modtaget den? Se da først hos husstandsmedlemmer, naboer eller et eventuelt afhentningssted, og kontrollér, at leveringsadressen er udfyldt korrekt. Stadig ingenting? Kontakt os da hurtigst muligt via support@velvyna.dk, så vi straks kan starte en undersøgelse hos transportøren. Vi bruger transportørens officielle leveringsoplysninger hertil; jo hurtigere du giver besked, jo hurtigere kan vi løse det. Læs mere i vores returpolitik (punkt 6).

Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse

Du er selv ansvarlig for en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Kan en pakke derfor ikke leveres, ser vi ud fra Track & Trace, hvilken løsning der er mulig. For en ny forsendelse kan der i så fald opkræves forsendelsesomkostninger. Læs mere i vores returpolitik (punkt 7).

Modtaget beskadiget?

Er din ordre ankommet beskadiget? Giv os besked, helst inden for 48 timer efter modtagelsen, via support@velvyna.dk med dit ordrenummer og tydelige fotos af skaden. Vi vurderer din henvendelse omhyggeligt og finder sammen en passende løsning. Se også vores returpolitik (punkt 2).

Spørgsmål eller feedback?

Vi hører gerne fra dig. Spørgsmål, kommentarer eller henvendelser om din ordre er altid velkomne. Kig først på siden med ofte stillede spørgsmål; finder du ikke svar der, så kontakt os via kontaktformularen eller support@velvyna.dk. Vi svarer inden for 1–2 hverdage; omkring helligdage kan svartiden være lidt længere.