Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Vi inviterer dig til at kigge nedenstående afsnit igennem for at finde svar på dine spørgsmål. Kan du ikke finde det, du søger, eller har du brug for ekstra hjælp, så send os endelig en besked. Vi står klar til at hjælpe dig.

1. Generelle spørgsmål

Hvad er jeres returpolitik?
Du kan returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Alle betingelser og instruktioner finder du på vores returside.

Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail fra os med et trackingnummer. Hermed kan du følge din pakke via transportørens hjemmeside.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt, så snart du vil ændre noget. Vi vil altid forsøge at være fleksible, så længe ordren endnu ikke er behandlet. Du kan bruge vores fortrydelsesformular.

2. Produktspørgsmål

Hvilken størrelse skal jeg bestille?
På hver produktside finder du en størrelsesguide ved produktbillederne. Se denne guide for at vælge den rigtige størrelse.

Hvilket materiale er produktet lavet af?
Materialerne finder du under “Produktbeskrivelse” på produktsiden. Har du flere spørgsmål om materialet, er du altid velkommen til at maile os.

Hvordan plejer jeg produktet?
Vaske- og plejeanvisningerne er angivet på produktsiden. At følge dem forlænger produktets levetid.

Fås produkterne i flere farver?
Hvis et produkt fås i flere farver, står disse varianter på produktsiden. Ser du ikke din farve imellem dem, så kontakt os.

3. Spørgsmål om betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer bl.a. MobilePay, kreditkort (Visa, Mastercard), Apple Pay og Klarna.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Alle betalinger behandles med sikker kryptering efter branchestandarder. Dine oplysninger er beskyttet hos os.

4. Spørgsmål om forsendelse

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?
Leveringstiden afhænger af din placering. Du finder de anslåede leveringstider i vores leveringspolitik.

Hvad koster fragten?
Fragt er altid gratis hos Velvyna.

Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi sender altid gratis.

5. Kontaktspørgsmål

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller via support@velvyna.dk.

Hvad er jeres åbningstider?
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til torsdag mellem kl. 9.00 og 17.00 samt fredag fra kl. 9.00 til 12.00. Du kan kontakte os via support@velvyna.dk, og vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.

Hvordan kan jeg give feedback?
Feedback er altid velkommen. Det kan ske via kontaktsiden eller en e-mail til support@velvyna.dk.

Har I en fysisk adresse?
Vi har i øjeblikket ingen fysisk butik. Vi samarbejder med et eksternt lager, så vi kan holde vores kvalitet høj og priserne tilgængelige. Returadressen står på retursiden.