Fortrydelsesret & Returnering

Returpolitik

Hos Velvyna ønsker vi, at du handler hos os med en god fornemmelse. Derfor gør vi vores yderste for at tilbyde produkter af høj kvalitet og en behagelig shoppingoplevelse. Skulle et produkt alligevel ikke helt leve op til dine forventninger, kan du anmelde din returnering inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at varen er i original stand, er forsynet med alle mærker og ikke viser overdrevne brugsspor.

1. Returbetingelser og retningslinjer

1.1: For at være berettiget til en returnering skal varen:

  • være ubrugt, ubåret og uvasket;
  • være i samme stand, som da den blev modtaget;
  • være forsynet med alle originale mærker, labels og eventuelle hygiejneforseglinger;
  • hvis muligt returneres i den originale emballage;
  • være ledsaget af et købsbevis eller ordrenummer.

1.2: Varer, hvor hygiejneforseglingen er fjernet, eller som synligt er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og pasform, kan vi desværre ikke acceptere, eller det kan føre til en værdiforringelse af tilbagebetalingen.

1.3: Du har 14 dage efter modtagelsen til at give besked om, at du ønsker at gøre brug af din returret. Dette kan du gøre ved at kontakte os via support@velvyna.dk eller ved at bruge vores fortrydelsesformular. Returneringer uden for den gældende returfrist behandles ikke. Vil du returnere på grund af størrelse eller pasform? Kontakt os da endelig først. For BH'er og shapewear tilbyder vi en gratis størrelsesombytning. Vi kan også sammen se på, om der er en anden passende løsning.

1.4: Ønsker du ikke at gøre brug af en gratis ombytning eller anden løsning, og vil du blot returnere varen? Så send os en e-mail på support@velvyna.dk, eller udfyld vores fortrydelsesformular. Så snart vi har modtaget din meddelelse, sender vi dig alle instruktioner til returforsendelsen, inklusive den korrekte returadresse. Bemærk: returadressen er IKKE den samme som adressen på forsendelseslabelen på din ordre. Returadressen ligger uden for EU. Kun returforsendelser, der sendes til den returadresse, du har modtaget fra os, kan behandles. Informér os altid, når du har sendt en returnering, og del hurtigst muligt din Track & Trace via support@velvyna.dk. Så ved vi, at din returnering er på vej, kan følge forsendelsen og sørge for, at den behandles korrekt efter modtagelsen.

1.5: Forsendelsesomkostningerne for en returforsendelse er for egen regning, medmindre der er tale om en forkert leveret, beskadiget eller defekt vare, som Velvyna er ansvarlig for. Returadressen ligger uden for EU, og prisen afhænger af vægt og transportør. Se punkt 5, hvor vi forklarer det nærmere — og husk, at en gratis størrelsesombytning på BH'er og shapewear altid er billigere for dig.

1.6: Send altid din returnering med Track & Trace eller et forsendelsesbevis, og gem dette, indtil din returnering er fuldt behandlet. På anmodning kan vi bede om at få dette bevis delt med os.

1.7: Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare behandler vi tilbagebetalingen inden for 7 dage via den oprindelige betalingsmetode.

2. Skader, defekter eller forkert leverede varer

Vi gør vores yderste for at kontrollere hver ordre omhyggeligt, før den sendes. Skulle din ordre alligevel være leveret beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt, helst inden for 48 timer efter modtagelsen, via support@velvyna.dk. Angiv altid i din e-mail:

  • dit ordrenummer;
  • den e-mailadresse, som ordren blev afgivet med;
  • en tydelig beskrivelse af problemet;
  • tydelige fotos eller videoer, hvor defekten, beskadigelsen eller den forkerte levering er tydeligt synlig.

Efter modtagelse af din anmeldelse vurderer vi situationen omhyggeligt og tilbyder, hvis relevant, en passende løsning, der er i overensstemmelse med anmeldelsens art og den gældende forbrugerlovgivning. Vi anbefaler ikke at bruge beskadigede eller defekte varer yderligere, indtil vi har vurderet din anmeldelse.

3. Gratis ombytningsservice for BH'er og shapewear

Vi vil have, at din BH eller shapewear passer perfekt. Derfor tilbyder vi for BH'er og shapewear en gratis ombytningsservice, når den bestilte størrelse efter prøvning alligevel viser sig ikke at passe godt. Hvornår er du berettiget til en gratis ombytning?

  • Du har prøvet varen, men størrelsen viser sig ikke at være korrekt.
  • Du indsender din ombytningsanmodning inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Vigtigt: Den gratis ombytningsservice gælder udelukkende for BH'er og shapewear og udelukkende for en størrelsesændring. For alle øvrige produkter, som f.eks. beauty tools, gælder de almindelige returbetingelser i punkt 1. Det er ikke muligt via denne service at vælge en anden farve eller en anden model. Der er maksimalt én gratis størrelsesombytning mulig pr. ordre. Skulle den ombyttede størrelse mod forventning heller ikke passe godt, så kontakt endelig vores kundeservice — vi ser gerne sammen på en passende løsning.

4. Fortrydelsesret

Vil du annullere din ordre? Brug da vores fortrydelsesformular. Vi behandler normalt ordrer inden for 1–2 hverdage. Vil du annullere din ordre, før den er sendt, skal du indsende din anmodning hurtigst muligt. Er din ordre allerede sendt? Så kan du stadig gøre brug af din fortrydelsesret. Vær dog opmærksom på, at din anmodning fra det tidspunkt behandles som en returforsendelse, da vi ikke længere kan standse en afsendt pakke.

5. Sådan returnerer du

Kontakt os altid først på support@velvyna.dk — eller brug vores fortrydelsesformular — inden du sender noget retur. Du modtager derefter hurtigst muligt en bekræftelse med returinstruktioner og den korrekte returadresse.

Tip: I mange tilfælde tilbyder vi gratis ombytning — det er ofte den hurtigste og nemmeste løsning. Skriv til os, så finder vi den bedste løsning sammen.

Vigtigt at vide, inden du sender retur: vores produktions- og distributionspartner ligger uden for EU, og din returnering skal derfor sendes til partnerens returadresse uden for EU. Det betyder, at returfragten er dyrere og tager længere tid end en pakke inden for Danmark. Returfragten betaler du selv, jf. punkt 1.5 — medmindre varen er forkert leveret, beskadiget eller defekt; så er den for vores regning. Tjek altid den aktuelle pris hos din transportør, for eksempel PostNord eller GLS, inden du sender pakken afsted, så du kender omkostningen på forhånd. Netop derfor tilbyder vi gratis størrelsesombytning på BH'er og shapewear, og vi ser altid først på en løsning, hvor du slet ikke behøver at sende varen tilbage — skriv til os på support@velvyna.dk, det er som regel både hurtigere og billigere for dig. For at vi kan behandle din returnering korrekt og hurtigt, beder vi dig altid melde den til os på forhånd og sende den til den returadresse, du har modtaget fra os.

6. Pakke ikke modtaget eller mislykket levering

Har du endnu ikke modtaget din ordre? Ingen bekymringer. Så snart din ordre er sendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra os via e-mail. I denne e-mail finder du knappen 'Følg ordre', hvormed du kan se din pakkes aktuelle status via Track & Trace. Tjek også altid din spam-/uønsket-mappe, da leveringsopdateringer eller e-mails nogle gange kan havne der.

Har du 7 dage efter den seneste forventede leveringsdato stadig ikke modtaget din ordre? Kontakt da hurtigst muligt vores kundeservice via support@velvyna.dk. Vi starter derefter en undersøgelse hos transportøren og ser sammen på en passende løsning.

Vigtigt:

  • Tjek først Track & Trace via knappen 'Følg ordre' i forsendelsesbekræftelsen.
  • Kontrollér, at leveringsadressen er udfyldt korrekt.
  • Se også hos husstandsmedlemmer, naboer eller et eventuelt afhentningssted.
  • Anmeld en forsvundet ordre hurtigst muligt, så vi rettidigt kan starte en undersøgelse hos transportøren.

En undersøgelse hos transportøren kan tage nogle hverdage. I denne periode beder vi dig afvente undersøgelsen. Så snart vi har modtaget en tilbagemelding, informerer vi dig straks om de næste skridt.

7. Forkert eller ufuldstændig leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for at udfylde leveringsadressen korrekt og fuldstændigt ved afgivelsen af ordren. Kan en ordre ikke leveres, fordi den af kunden angivne adresse er forkert eller ufuldstændig? Afhængigt af transportøren kan pakken bringes til et afhentningssted eller registreres som ikke-leverbar/'return to sender'. Bemærk: ved internationale forsendelser betyder 'return to sender' ikke automatisk, at pakken faktisk returneres til Velvyna. Kontakt os i så fald via support@velvyna.dk. Vi vurderer ud fra Track & Trace, hvilken løsning der er mulig. Når det er muligt, kan vi tilbyde en ny forsendelse. Hvis den mislykkede levering skyldes en af kunden forkert eller ufuldstændigt angivet adresse, kan der opkræves nye forsendelsesomkostninger herfor. Ønsker du ikke en ny forsendelse? Så kan der tilbydes en delvis tilbagebetaling. Når leveringen er mislykkedes på grund af en forkert eller ufuldstændigt angivet adresse fra din side, kan de omkostninger, der er opstået herved, tilbageholdes i det beløb, der skal tilbagebetales. Det resterende beløb tilbagebetales derefter til dig. Størrelsen heraf afhænger af de faktisk afholdte omkostninger og den specifikke situation.

8. Ikke afhentede pakker (afhentningssted eller pakkeboks)

Når en pakke leveres til et afhentningssted eller en pakkeboks, modtager du en e-mail og/eller sms herom fra transportøren. Derudover modtager du efter afsendelse af din ordre en anden e-mail fra os med knappen 'Følg ordre', hvormed du kan se den aktuelle Track & Trace. Vi anbefaler derfor altid også at tjekke din spam-/uønsket-indbakke.

Vigtigt

Det er kundens ansvar at afhente pakken rettidigt ved afhentningsstedet eller pakkeboksen. Internationale forsendelser returneres i de fleste tilfælde ikke automatisk til afsenderen, når en pakke ikke afhentes. Når en pakke ikke afhentes (rettidigt), ligger risikoen og ansvaret herfor hos kunden.

Hvis en pakke ikke afhentes

Når en pakke ikke afhentes og derfor ikke kommer retur til os, kan vi ikke behandle en fuld tilbagebetaling, da ordren ikke er modtaget af os. Når pakken vel kommer retur til os, ser vi gerne sammen på en passende løsning. Afhængigt af situationen kan vi f.eks.:

  • tilbyde en erstatningsforsendelse;
  • tilbyde en delvis tilbagebetaling.

Dette vurderes fra situation til situation og kan ikke garanteres på forhånd.

Tilbagebetaling

Når en tilbagebetaling er mulig, skal du være opmærksom på, at allerede afholdte forsendelses- og behandlingsomkostninger kan tilbageholdes i det beløb, der skal tilbagebetales.

9. Undtagelser fra tilbagebetaling

Følgende situationer er ikke berettiget til en (fuld) tilbagebetaling:

  • Returforsendelser, der ikke er sendt med Track & Trace eller et påviseligt forsendelsesbevis.
  • Returforsendelser, der er blevet beskadiget på grund af utilstrækkelig eller uegnet emballage.
  • Returforsendelser, der er sendt til en forkert returadresse.
  • Returforsendelser, der ikke opfylder betingelserne eller er anmeldt uden for den gældende returfrist.
  • Returomkostninger, medmindre der er tale om et forkert leveret, beskadiget eller defekt produkt, som Velvyna er ansvarlig for.

10. Kontakt

Har du stadig spørgsmål om returprocessen, en ombytning eller din ordre? Kontakt os endelig. Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig bedst muligt.

E-mail: support@velvyna.dk